Aplicativos de atendimento: facilitadores na gestão de imóveis

A Transformação Digital no Mercado Imobiliário

A digitalização está mudando a interação entre clientes e empresas em vários setores, especialmente no mercado imobiliário. Atualmente, compradores e moradores buscam soluções rápidas e descomplicadas, preferencialmente através de seus smartphones.

De acordo com a pesquisa TIC Domicílios, do Comitê Gestor da Internet no Brasil, o smartphone é o principal meio de acesso à internet para a maioria dos brasileiros, e os aplicativos se tornaram parte essencial do cotidiano dos usuários.

No setor imobiliário, plataformas digitais possibilitam o acompanhamento de obras, a emissão de documentos, a solicitação de assistência técnica e a gestão de questões relacionadas à vida em condomínio, tudo sem a necessidade de contato telefônico ou atendimento presencial.

Aplicativos Meu MRV e Conviver MRV

Os aplicativos Meu MRV e Conviver MRV atendem a diferentes momentos da jornada do cliente. O Meu MRV é utilizado desde as etapas iniciais da compra do imóvel, enquanto o Conviver MRV se torna mais relevante após a entrega das chaves e o início da vida no condomínio.

Funcionalidades do Meu MRV

• Acompanhamento da evolução da obra;
• Visualização de fotos do empreendimento;
• Emissão de segunda via de boletos;
• Consulta de extratos financeiros;
• Solicitação de assistência técnica;
• Acesso a informações sobre o imóvel.

Funcionalidades do Conviver MRV

• Comunicação com o síndico;
• Consulta de boletos condominiais;
• Reserva de áreas comuns e espaços de lazer;
• Acompanhamento de comunicados do condomínio;
• Gestão de demandas do dia a dia do empreendimento.

A proposta da construtora é disponibilizar canais digitais específicos para cada fase da experiência do cliente, desde a compra até a moradia.

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Acompanhamento da Evolução do Imóvel

Uma das principais expectativas de quem compra um imóvel na planta é acompanhar o progresso da construção. O Meu MRV foi desenvolvido para centralizar informações essenciais durante esse período.

O aplicativo permite que o cliente acompanhe a evolução da obra, visualize o percentual de conclusão, emita boletos e solicite assistência técnica, tudo de forma digital e prática.

Facilitando a Vida Após a Entrega das Chaves

Após a mudança, as necessidades dos clientes mudam, envolvendo questões de convivência no condomínio e uso das áreas comuns. O Conviver MRV atua como uma ferramenta de gestão do dia a dia.

As funcionalidades mais utilizadas pelos moradores incluem:

• Consulta de boletos do condomínio;
• Reserva de salão de festas e áreas de lazer;
• Leitura de comunicados do síndico;
• Acompanhamento de informações do condomínio.

O aplicativo se torna parte da rotina do morador, concentrando serviços que normalmente exigiriam diferentes canais de atendimento.

Redução da Burocracia no Setor Imobiliário

A busca por autonomia é um dos principais aspectos do atendimento digital. Com os aplicativos, os clientes podem resolver diversas demandas de forma independente, sem depender exclusivamente de atendentes.

Os benefícios de ter serviços disponíveis em aplicativos incluem:

• Menor necessidade de contato com atendentes;
• Resolução mais rápida de solicitações;
• Acesso às informações a qualquer momento;
• Redução de etapas em diversos processos;
• Maior praticidade na gestão do imóvel.

Com serviços essenciais em um único aplicativo, os clientes conseguem resolver suas necessidades com mais agilidade e menos esforço.

Valorização dos Aplicativos Imobiliários pelos Clientes

A expectativa dos consumidores em relação aos aplicativos é influenciada por experiências digitais em diversos setores. Os usuários valorizam principalmente:

• Rapidez;
• Facilidade de navegação;
• Resolução eficiente de demandas;
• Acesso simplificado a serviços;
• Disponibilidade de informações em tempo real.

A tecnologia tem contribuído para simplificar processos tradicionalmente burocráticos, tornando-os mais acessíveis e práticos.

Perguntas Frequentes sobre Aplicativos Imobiliários

Qual a função de um aplicativo no setor imobiliário?

Aplicativos imobiliários permitem acompanhar etapas da compra, acessar documentos, emitir boletos, solicitar assistência técnica e gerenciar demandas relacionadas ao imóvel e ao condomínio.

Como acompanhar a evolução da obra de um imóvel?

O Meu MRV possibilita visualizar o percentual de avanço da construção e acessar registros fotográficos atualizados do empreendimento.

É possível solicitar assistência técnica pelo aplicativo?

Sim, o Meu MRV permite abrir e acompanhar solicitações de assistência técnica diretamente pelo celular.

Quais demandas podem ser resolvidas em um aplicativo de condomínio?

As principais funcionalidades incluem consulta de boletos, reserva de áreas comuns, leitura de comunicados e comunicação com a administração condominial.

Quais são as vantagens dos aplicativos de atendimento?

As vantagens incluem praticidade, autonomia, redução de burocracia, acesso rápido às informações e a possibilidade de resolver demandas sem deslocamentos ou atendimento presencial.

Fonte por: CNN Brasil